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近日，網(wǎng)萌科技宣布其核心產(chǎn)品——EBSP客服流程管理平臺完成戰(zhàn)略升級，全新推出CSPS（Customer Service Process Standards，客戶服務流程標準）管理平臺，正式從垂直電商客服領域邁向全行業(yè)客戶服務標準化管理賽道。這一舉措不僅打破了場景局限，更以標準化、智能化的解決方案，為全行業(yè)客戶服務領域帶來效能革新。
網(wǎng)萌科技此次升級，源于對顧客服務供應本質(zhì)的深刻洞察.隨著市場需求向多行業(yè)全域服務延伸，原有垂直化的功能設計已無法滿足企業(yè)客戶對標準化、智能化服務管理的綜合訴求。為此，上海網(wǎng)萌以COPC國際權威框架與PMP項目管理方法為核心，對EBSP進行全面重構，打造出覆蓋全行業(yè)的CSPS平臺。這是一套集數(shù)據(jù)監(jiān)控、流程優(yōu)化、AI 工具輔助、經(jīng)營管理于一體的綜合性解決方案，能夠有效破解企業(yè)客戶服務管理的痛點。
相較于EBSP的垂直領域?qū)傩裕珻SPS平臺打破了場景局限，通過“標準化+智能化”的雙重引擎，構建了包含流程管理、人員管理、溝通管理、績效管理、經(jīng)營管理在內(nèi)的完整能力閉環(huán)。該體系將分四階段迭代推進，至2026年12月完成全部升級，逐步釋放從流程設計到全域賦能的價值：
通過標準化業(yè)務流程與關鍵績效指標跟蹤，確保服務高效、一致交付；借助AI招聘、AI培訓、AI質(zhì)檢、AI知識庫等工具，實現(xiàn)員工能力快速迭代與服務沉淀；形成從日常監(jiān)控到異常處理的全鏈路管理閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)服務質(zhì)量、客戶體驗與盈利能力的同步提升。
網(wǎng)萌科技相關負責人表示，CSPS平臺的推出，是公司響應市場需求、深化服務能力的重要舉措。未來，網(wǎng)萌科技將持續(xù)迭代優(yōu)化CSPS平臺，助力更多行業(yè)客戶構建高效、專業(yè)的客戶服務管理能力，在激烈的市場競爭中建立服務壁壘。
