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客服外包服務(wù)公司_網(wǎng)萌科技
行業(yè)解決方案
INDUSTRY SOLUTIONS
  • 家裝行業(yè)
  • 3C行業(yè)
  • 美妝行業(yè)
  • 母嬰行業(yè)
  • 廚電行業(yè)
  • 鞋服行業(yè)
  • 食品行業(yè)
家裝行業(yè)_客服外包_網(wǎng)萌科技
家裝行業(yè)
品牌背景
全球知名家裝涂料品牌,一直致力于提供高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足中國(guó)工業(yè)和城市的快速發(fā)展,以及人們對(duì)美好生活的需求。
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面臨挑戰(zhàn)
產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),客戶(hù)問(wèn)題需求多樣性,因其品牌自身鏈路流程復(fù)雜,需要多崗位協(xié)調(diào)解決。
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解決方案
拉長(zhǎng)培訓(xùn)周期,豐富培訓(xùn)課程和細(xì)節(jié),把控培訓(xùn)效果驗(yàn)收,崗中定期培訓(xùn),鞏固和更新專(zhuān)業(yè)技能;分析業(yè)務(wù)流程和歷史問(wèn)題,優(yōu)化調(diào)整服務(wù)流程和鏈路,制定激勵(lì)和懲罰措施;多點(diǎn)聯(lián)動(dòng),把控細(xì)節(jié),總結(jié)復(fù)盤(pán),不斷優(yōu)化。
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最終效果
客戶(hù)體驗(yàn)提升,內(nèi)部效能提高,人員利用率提高。
3C行業(yè)_客服外包_網(wǎng)萌科技
3C行業(yè)
品牌背景
于2004年創(chuàng)立,是一家全球領(lǐng)先的智能終端制造商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商,與全球用戶(hù)共享科技之美。
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面臨挑戰(zhàn)
后疫情時(shí)代如何精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)設(shè)備最新的需求點(diǎn),在各競(jìng)品都著力銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的前提下如何保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
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解決方案
建立常見(jiàn)問(wèn)題場(chǎng)景、商品賣(mài)點(diǎn)、使用、參數(shù)、溫馨提醒等營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)體系。創(chuàng)建銷(xiāo)售模型,通過(guò)“4問(wèn)4推2催”的營(yíng)銷(xiāo)模式提升顧客下單轉(zhuǎn)化。
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最終效果
客服銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率高于品牌自有客服已經(jīng)其他分包TP公司的客服。
美妝行業(yè)_客服外包_網(wǎng)萌科技
美妝行業(yè)
品牌背景
致力于通過(guò)對(duì)中國(guó)人肌膚數(shù)據(jù)的研究、衰老軌跡的洞察,精準(zhǔn)研發(fā),靶點(diǎn)對(duì)癥,打造國(guó)人肌膚適用的抗老產(chǎn)品。
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面臨挑戰(zhàn)
面對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的新消費(fèi)者如何增強(qiáng)對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的認(rèn)知和信任度。
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解決方案
針對(duì)新消費(fèi)者對(duì)商品成分、原料、生產(chǎn)地、品牌背景等方面的問(wèn)題,在銷(xiāo)售、促單、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)重點(diǎn)強(qiáng)化相關(guān)話(huà)術(shù)的推送并配以圖文結(jié)合的方式增強(qiáng)品牌對(duì)消費(fèi)者的親和力。
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最終效果
2022年下半年首次咨詢(xún)后支付成功率同比增長(zhǎng)20%,6個(gè)月內(nèi)首次購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率為70%,環(huán)比增長(zhǎng)100%。
母嬰行業(yè)_客服外包_網(wǎng)萌科技
母嬰行業(yè)
品牌背景
全球領(lǐng)先的兒童用品公司及中國(guó)最大的母嬰產(chǎn)品品牌商、分銷(xiāo)和零售平臺(tái),專(zhuān)業(yè)從事兒童及母嬰產(chǎn)品的研發(fā)、制造及全渠道分銷(xiāo)和零售。
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面臨挑戰(zhàn)
品牌方因成本因素,將自有客服全部裁撤,我司需承接品牌全平臺(tái)全鏈路業(yè)務(wù)。
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解決方案
對(duì)全平臺(tái)鏈路業(yè)務(wù)量進(jìn)行12個(gè)月的逐月預(yù)估,并按照工作飽和度85%為上限對(duì)承接后的人力、工作量、崗位配置進(jìn)行重新評(píng)估。針對(duì)新增業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)客服人員進(jìn)行全技能培訓(xùn),并根據(jù)業(yè)務(wù)能力重新分配工作職能。
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最終效果
由于全體客服人員均具備全業(yè)務(wù)技能,在全鏈路全平臺(tái)正式承接后,各項(xiàng)店鋪及客服數(shù)據(jù)均在原有基礎(chǔ)上保持增長(zhǎng)趨勢(shì),未發(fā)生數(shù)據(jù)異常或流程卡點(diǎn)所導(dǎo)致的資損或投訴。
廚電行業(yè)_客服外包_網(wǎng)萌科技
廚電行業(yè)
品牌背景
某具有革新傳統(tǒng)、極富創(chuàng)造力、有著悠久歷史和輝煌業(yè)績(jī)的跨國(guó)公司。
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面臨挑戰(zhàn)
產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),銷(xiāo)售突破,服務(wù)升級(jí)
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解決方案
在接手項(xiàng)目后,制定客服銷(xiāo)售策略和制度,優(yōu)化售前服務(wù)流程。因客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期和裝修關(guān)聯(lián)度比較大,特別增加客戶(hù)跟單回訪鏈路,針對(duì)性推薦適應(yīng)產(chǎn)品,增加轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額的同時(shí),提升客戶(hù)體驗(yàn)。
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最終效果
轉(zhuǎn)化率目標(biāo)年度達(dá)標(biāo)率95%;銷(xiāo)售額達(dá)標(biāo)110%;客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)定保持在90%以上,項(xiàng)目合作7年
鞋服行業(yè)_客服外包_網(wǎng)萌科技
鞋服行業(yè)
品牌背景
某知名運(yùn)動(dòng)品牌
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面臨挑戰(zhàn)
店鋪直播,流量爆量,人員需求臨時(shí)且波動(dòng)大,客戶(hù)滿(mǎn)意度降低
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解決方案
1、所屬分公司組建機(jī)動(dòng)小組,統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)加班人數(shù),臨時(shí)爆量,優(yōu)先項(xiàng)目加班以及機(jī)動(dòng)小組加班;
2、多基地聯(lián)動(dòng),解決大量臨時(shí)爆量需求;
3、校企合作,保障618、雙十一等大促需求穩(wěn)定。
店鋪爆量專(zhuān)人后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控,溝通群及時(shí)協(xié)調(diào),質(zhì)控人員監(jiān)控臨時(shí)人員服務(wù)質(zhì)量
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最終效果
整體店鋪銷(xiāo)售額提升,客戶(hù)滿(mǎn)意度保持90%以上
食品行業(yè)_客服外包_網(wǎng)萌科技
食品行業(yè)
品牌背景
某著名食品品牌
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面臨挑戰(zhàn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度低,產(chǎn)品物流包裝、售后流程復(fù)雜;接待量遠(yuǎn)超人均服務(wù)能力,客服流失率高;
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解決方案
在接手項(xiàng)目后,分析服務(wù)流程的問(wèn)題點(diǎn)、物流和包裝問(wèn)題點(diǎn),優(yōu)化服務(wù)流程,優(yōu)化物流和包裝方案,提升服務(wù)效率,降低客戶(hù)問(wèn)題未解決重復(fù)進(jìn)線;提升客服售后處理權(quán)限,優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加合適人員,調(diào)整適量人均接待量,減輕客服工作壓力。
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最終效果
客服流失率由之前的25%降低到10%;客戶(hù)滿(mǎn)意度由63%提升到90%;
服務(wù)矩陣
SERVICE MATRIX

通過(guò)專(zhuān)業(yè)定制方案一站式解決客戶(hù)需求

人員招聘_網(wǎng)萌科技
人員招聘
培訓(xùn)質(zhì)檢_網(wǎng)萌科技
培訓(xùn)質(zhì)檢
服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化_網(wǎng)萌科技
服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化
SaaS軟件應(yīng)用_網(wǎng)萌科技
SaaS軟件應(yīng)用
績(jī)效管理_網(wǎng)萌科技
績(jī)效管理
風(fēng)控管理_網(wǎng)萌科技
風(fēng)控管理
現(xiàn)場(chǎng)管理_網(wǎng)萌科技
現(xiàn)場(chǎng)管理
數(shù)據(jù)指標(biāo)復(fù)盤(pán)_網(wǎng)萌科技
數(shù)據(jù)指標(biāo)復(fù)盤(pán)
服務(wù)方案
SERVICE SOLUTIONS
1
四大戰(zhàn)區(qū),十余個(gè)客服基地,3000+專(zhuān)業(yè)客服,服務(wù)全渠道品牌客戶(hù)。
2
7*24小時(shí)全年無(wú)休,省時(shí)省力更省心。
3
自主研發(fā)的數(shù)字化服務(wù)監(jiān)控服務(wù),全方面監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
4
多重培訓(xùn)&質(zhì)檢,積極優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
5
70余所本科、大專(zhuān)、中專(zhuān)院校合作資源,保障長(zhǎng)期/大促人力供給。
6
數(shù)千家電商平臺(tái)品牌客戶(hù)合作案例沉淀,專(zhuān)業(yè)化定制合作方案。
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服務(wù)平臺(tái)
SERVICE PLATFORM
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網(wǎng)萌科技已經(jīng)和30000+企業(yè)形成戰(zhàn)略合作,蟬聯(lián)5年金牌淘拍檔
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后續(xù)溝通
客服團(tuán)隊(duì)
CUSTOMER SERVICE TEAM
合作品牌
COOPERATIVE BRAND
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